FAQ

À propos de Democratique Socks

Où êtes-vous basé ?

Democratique Socks est basé à Copenhague, Danemark — où tous les styles sont conçus avec un focus sur le minimalisme scandinave, la précision technique et la durabilité au quotidien.

Où sont produites vos chaussettes ?

Nous produisons dans l'une des meilleures usines de chaussettes au monde, située à Istanbul, en Turquie.

Nous visitons l'usine chaque année pour garantir :

  • Normes techniques élevées (y compris construction à 200 aiguilles)

  • Contrôle qualité strict

  • Conformité RSE internationale

Nous croyons que des chaussettes premium commencent par une production premium.

Produits & Disponibilité

Tous les produits sont-ils en stock sur le site ?

Oui. Tout ce qui est visible dans la section TOUS LES PRODUITS est en stock.

Si un produit est indisponible, il sera clairement marqué RUPTURE DE STOCK sur l'image du produit.

Nous ne vendons pas de précommandes sauf indication claire.

Que faire si un produit manque dans ma commande ?

Toutes les commandes sont scannées avant expédition, rendant les produits manquants extrêmement rares.

Dans le cas peu probable d'une divergence de stock :

  • Le produit manquant sera indiqué sur votre bon de livraison

  • Le montant sera remboursé le jour même

  • Vous recevrez une notification de notre part

Les remboursements apparaissent généralement sur votre carte sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.

Que faire si un produit est endommagé ?

Depuis 2012, nous avons moins de 5 réclamations produit par an dans le monde — un témoignage de nos standards de qualité.

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter par e-mail et nous organiserons un échange ou un remboursement.

Commandes & Livraison

D'où expédiez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Danemark.

Nous travaillons avec un partenaire d'entrepôt professionnel, Store-Pit, garantissant une exécution rapide et sécurisée à l'échelle mondiale.

Vous pouvez voir tous les frais de livraison, droits de douane et seuils de LIVRAISON GRATUITE lors du paiement.

Quand expédiez-vous les commandes ?

Les commandes sont automatiquement transférées à notre entrepôt en quelques secondes après leur passage.

Horaires de l'entrepôt :
Lundi–Vendredi, 8h00 – 16h00 CET

  • Les commandes passées avant 10h00 CET sont expédiées le jour même.

  • Plus de 99,2 % des commandes sont expédiées le jour même — même celles passées après 10h00.

  • Les commandes passées les week-ends ou jours fériés nationaux sont expédiées le jour ouvrable suivant.

Nous privilégions la rapidité sans compromettre le contrôle qualité.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Vous pouvez également vérifier votre compte.

Nous utilisons des coursiers de confiance, notamment :

  • UPS

  • DHL

  • GLS

  • PostNord

Les emails de suivi sont généralement envoyés entre 18h00 et 20h00 CET le jour de l'expédition.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, non.

Les commandes sont transférées à notre entrepôt en quelques secondes et traitées immédiatement. Comme nous expédions très rapidement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois passée.

Veuillez vérifier votre commande avant de finaliser le paiement.

Paiements

Comment puis-je payer ?

Nous offrons un paiement 100% sécurisé via :

  • VISA

  • Carte Mastercard

  • Maître

  • American Express

  • Boutique Pay

  • Paiement Apple

  • Paiement Google

  • iDEAL

  • Bancontact

  • Dankort
  • Mobilpay

Tous les paiements sont cryptés et traités en toute sécurité.

Confirmation de commande & compte

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation — que dois-je faire ?

Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement quelques secondes après l'achat.

Si vous ne l’avez pas reçu :

  • Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable

  • Assurez-vous que votre adresse email a été saisie correctement

Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous et nous vous aiderons.

Où puis-je trouver les informations de mon compte ?

Vous pouvez accéder à votre compte, voir les commandes passées et mettre à jour les adresses directement via votre page client.

Retours & Politiques

Quelles sont vos conditions générales ?

Vous pouvez consulter nos :

Toutes les politiques sont disponibles via le pied de page de notre site web.

Besoin de plus d'informations ?

J'ai une question spécifique — comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par email.

Nous répondons rapidement et personnellement.

Besoin de parler avec le fondateur ?

Si vous souhaitez parler directement avec le fondateur, Jacob Christiansen, vous pouvez le contacter par email.

Jacob est toujours ouvert aux conversations avec les clients, la presse et les détaillants.

Nous croyons que la transparence et l'accessibilité sont importantes.